我是1401052班的一名普通学生干部，很庆幸在这次迎新接待过程中，被院里选为迎新接线员，也很幸运地得到各位辅导员、老师的认可，在这短暂的两天时间里，我学到了很多东西，以下是个人的一些心得体会。

首先，我想感谢辅导员老师对我的信任和关心。2014年9月，我和所有新生一样，带着激情和梦想，背着行囊来到350普京集团新网站注册址，开始的时候，一切都都么陌生，可是现在，经历了一年时间的洗礼，通过各位辅导员老师和院里其他老师的教诲和关心，我的羽翼已经慢慢丰满了。这次荣幸地被选为接线员，我在开心之余，更多的是感恩。感谢学院提供给我这次机会，感谢老师对我的信任，是你们成就了现在的我，我相信在你们的鼓励下我将在我人生道路上越走越远。

其次，应该说我运气比较好，就几个成功电话咨询的案例来讲，有关路线的案例占了较大的比例，而在这之前，我已在老师的帮助下规划好路线，并且学生家长对孩子的安全非常重视，他们在拨打热线之前就已经做了充足的准备，我只是起了预约的作用。

再次，作为接线员，要懂得接线时的语言和技巧，这个技巧主要是声音要有亲和力，说话沉着冷静，语速稍微慢一点，给人成熟稳重的印象，使对方产生信任感和强烈的倾诉意愿，把所有的注意力集中在对当事人的认真倾听上。在这个过程中绝不能把把个人的意向介入到倾听中，有时虽然没有表露出这种个人意向，但通过语音语调，很有可能会不自觉地表露出个人的意向，如果当事人敏感，就会有所察觉而失去对接线员的信任。

最后，掌握接线的时间很重要。适时的插入和打断是为了保证接线的有效进行，对骚扰电话要迅速做出判断并当机立断地终止电对话，对一些比较简单的问题也可以在短时间给出建议，为对方理性分析问题时，要诚恳讲礼貌，始终明晰接线员的角色和职责。

另外，在接线时间外我也一直在看相关书籍，扩展自己的知识面，始终保持不断学习的状态，把提高服务质量和言语态度作为自己的行为准则并努力践行。