“优化后的菜鸟驿站根据各区域快件到货时间，合理安排车辆区间路线取件，不再单一等着客户上门取件，他们工作人员可以根据客户需求订制时间送货上门，并建立终端数据库，分析客户收件习惯，推行个性化服务。”12月8日，在第二届全国“互联网+”快递大学生创新创业大赛上，我校参赛作品“菜鸟驿站二次服务深化”吸引了评委目光，最终荣获大赛银奖。
菜鸟驿站始建于2013年，致力于快递“最后一公里”，但在运营中弊端日益凸显。“备赛期间，我去某高职院校的菜鸟驿站调研，看到排队取件学生排队长达30米，取件速度非常慢，学生们怨声载道。而菜鸟驿站工作人员也抱怨滞留快递堆积如山，工作量极大。”项目参赛选手肖鑫告诉记者。
在教师夏秋、唐军荣指导下，学生肖鑫、左传赐、洪金飞、高鑫、纪橙橙组成参赛团队，以菜鸟驿站现有弊端为导向，科学合理设计其内部运营流程和客户服务流程。备赛期间，两名指导老师负责对学生创意指导和思路发散，引导他们将创意落地，并跟进和辅导参赛项目实施。5名参赛学生合作完成项目的创意转化、推进协调和文本撰写等工作。
针对菜鸟驿站库存压力，服务层面欠缺等问题，参赛团队推出了“点部自取快件、自行招收二次配件人员，电话确认客户取件形式，确认客户快件出库”的二次配送创新模式流程。“目前是各快件公司往菜鸟驿站送件，优化流程后，菜鸟驿站自行配备车辆，通过设计取件路线将各个公司快件逐一领取，临近菜鸟驿站还可以合用一辆车，既降低了物流成本，也方便了客户随时取件诉求。招聘二次配件员，通过细化分工，增设上门送货服务，降低库存压力。”指导老师夏秋介绍了优化后的菜鸟驿站经营模式。
除此之外，参赛团队还在菜鸟驿站增设了优惠导购，淘宝代购，充值缴费，票券代理服务等功能，并在站点装上购物屏，既增加站点的营业范围，也方便客户取快递时能购买自己喜欢的物品。
鄂公网安备 42011102000809号
